【會員常見問題】
Q： 如何加入網路會員呢？
A：
點選首頁左上方的，依系統指示操作，填寫真實詳細個人相關資料，即可免費成為我們的會員了。
Q： 如何確認成功加入成為龍吟『網站』會員？
A： 在您註冊加入龍吟網站會員後，本系統會自動寄出確認信函，當您收到確認碼後，依指示至網站登入帳號及確認碼，才算完成註冊成為會員。
Q： 申請加入會員後，為何沒收到確認信函？
A：

當會員申請完成後，本公司系統會即時寄出確認信函至您所註冊的電子信箱中，若是您一直未收到，請致電或E信到客服信箱，告知會員帳號、姓名、聯絡電話、電子信箱帳號，我們在確認資料後，將再次寄發確認碼給您。但根據經驗，通常以免費信箱註冊較易有收不到確認信函、電子報…等問題，（如：Pchome、hotmail、msn、智邦...等免費信箱會阻擋本系統發送的信件）
建議您更換其他付費的電子郵件信箱登錄，這樣您才可以收到我們的確認信函喔！

Q： 為什麼有一般網路會員和龍吟俱樂部會員呢？有什麼不同嗎？
A： (1)『一般網路會員』：入會時不需辦卡及任何費用，直接網站上加入成為網路會員，於每次購書時，可享8折優惠，並享有留言及下載權益。當於首頁中登入會員後，左上角會員身份顯示為「您是：網路會員」。
  (2)『龍吟俱樂部會員』：為龍吟特別專屬會員，可以擁有龍吟精心準備的禮物，以及參與龍吟不定期為會員所舉辦的驚喜活動，並且特別享有其他會員所無法享有的購書折扣喔！當於首頁中登入會員後，左上角會員身份顯示為「您是：龍吟俱樂部會員」。
Q： 請問如果我想修改我的會員資料要如何修改？忘記帳號、密碼怎麼辦？
A： (1) 修改會員資料：至首頁中「會員獨享」→ 點選「會員服務」 → 點選左邊6個功能中的「會員基本資料修改」，選擇您所要修改的資料，如：暱稱、聯絡電話、e-mail…等，但其中「帳號」是無法更改的。
  (2) 忘記帳號：請來電聯絡客服人員，電話：02-27992788 分機199
  (3) 忘記密碼：於首頁中點選「忘記密碼」→ 填寫「會員帳號」及您的「生日」後→ 系統將會為您設定新密碼，並寄送您至您所設定之電子郵件信箱中。
Q： 請問如何加入『龍吟俱樂部會員』呢？
A： (1)

網站直接加入：當一次訂購龍吟最新1年出版小說達4本(含)以上時，於左下方「我的購物單」進行結帳時，注意：請將游標下拉，將看到本系統出現可申請加入『龍吟俱樂部會員』視窗，您可選擇再支付200元掛號郵資，也就是點選「我要加入龍吟俱樂部會員　置入我的購物單」，就可以直接在網站上申請加入，且此次購書同時直接享75折喔！（所以結帳金額＝購書75折+200元龍吟俱樂部會員掛號郵資費用）。
其他注意事項：
a. 您的會員號碼資料並不會隨書籍同時寄出，您將會先收到您訂購書籍。
b. 當您收到會員號碼時，請儘快上網登入號碼，以升級您的會員身份（點選：會員獨享╱會員服務╱升級成為龍吟會員），需成功完成升級動作後，這樣購書才享75折優惠。
  (2) 郵寄加入：請剪下最新一年出版之龍吟系列書籍的截角印花4枚，貼於集點卡上，並同時附上$200元掛號郵資（附郵票即可）一併寄回，本公司將有專人幫你處理申請加入會員事宜。
Q： 龍吟俱樂部會員使用資格可在一般門市使用嗎？
A： 不行喔！
  僅限直接向本公司訂購商品使用。
Q：龍吟俱樂部會員號碼的有效期限是多久呢？
A： 一年。自發給會員號碼日期起一年計算，到期後再依入會條件續辦每年度龍吟俱樂部會員。
Q： 多久能收到龍吟俱樂部會員資料呢？
A ： (1) 網站直接申請入會者：自本公司收到您的申請入會資料後起約14個工作天，遇國定例假日順延。
  (2) 郵寄入會：本公司收到您的完整申請資料後，約14個工作天，遇國定例假日順延。
Q： 我的會員號碼有效期限一年已經到期了！我想要繼續為俱樂部會員，該如何申請辦理？
A ： (1) 有效期限日前申請：限到期前1個月內才可開始申請續會，1個月前將無法接受續會申請。
同樣依申請入會方式續辦入會即可，您不需再上網重新登入會員身份，本公司會自動幫您再續延一年，但依然會再寄上新的會員號碼給您。
每位會員每年申請續會以一次為限。
  (2) 已過有效期限日申請：視同申請加入新俱樂部會員方式處理，同樣依申請入會條件辦理即可，當收到新的會員號碼後您需再次上網重新做「升級成為龍吟會員」升級動作，這樣才能繼續享有俱樂部會員資格喔！
Q：我想訂閱龍吟甜蜜週報，但一定要先加入會員才可以嗎？
A ： 不用！
您只要在首頁左方中：【訂閱╱取消電子報↑】處詳細填上您正確可收到之e-mail 信箱，就可以成功訂閱我們的龍吟甜蜜週報了。當然，我們還是希望您能加入會員。
【訂購常見問題】
Q： 如何確認網路下的訂單是否成功？
A： (1) 當訂單交易完成時，龍吟系統會自動發送一封『訂單完成』通知函至您設定的信箱裡。
  (2) 至首頁中「會員獨享╱會員服務╱選擇左邊第五個功能＝＞訂單查詢 / 取消」查詢您的訂單資料，若查無訂單資料即表示您並未完成您的訂單交易喔！請您重新再訂購。
Q： 為何線上刷卡會失敗？
A： 請參考以下訊息 ~ 原因有可能是以下情形之一，請您稍晚些時候訂購或改選其他付款方式
  ■ 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
  ■ 所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  ■ 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
  ■ 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
  ■ 該筆消費金額已超過該商店額度限制。
Q：我購買的書籍有瑕疵、破損可以退換嗎？
A：

書籍若因印刷錯誤、裝訂錯誤所造成之瑕疵是可以寄回更換的。請於收到貨品7 日內寄回本公司。我們將儘速更換新品寄送給您。
請將書籍寄回：11493 台北市內湖區洲子街88號3F，龍吟文化事業股份有限公司收。
請註明「更換書籍」及瑕疵部份或原因，或請洽本公司服務人員。

Q：我已完成訂購單，多久可以收到書呢？
A： 本公司收到您的書款日起~
 

以信用卡線上刷卡、信用卡列印傳真、ATM轉帳付款者：約7個工作天可收到書，遇國定例假日順延。
以劃撥付款者：約14個工作天可收到書。(如欲加快您的訂單處理，請於劃撥後，將劃撥完收據連同訂單編號一起傳真至02-27990909，通知我們已完成劃撥。)

Q：購物時一定要先加入會員嗎？
A： 可以不用加入，但您就無法享有優惠了，建議您還是先加入會員。
Q：請問購物方式有那些？
A： (1) 龍吟甜蜜屋網站上直接訂購
  (2) 至郵局填寫劃撥單
  (3) 親洽【地址：11493 台北市內湖區洲子街88號3F】
請務必先來電預約取書時間T：02-27992788分機199以節省您購書時間！
Q： 我該如何查詢我的購物處理進度？
A：

至首頁中「會員獨享」→ 點選「會員服務」→ 點選左邊6個功能中的「訂單查詢╱取消」，找出您要查詢該筆訂單，瀏覽該筆訂單交易狀態為：「匯款中」或「已列印（打單中）」或「已寄書」。

交易狀態參考如下：
匯款中：(尚未收到您的書款)
已列印(打單中)：訂單已在處理中
已寄出：書籍已寄出

Q： 我剛才填寫了訂購單，但發現資料填寫錯誤，可以重新訂購嗎？剛才那筆訂單會不會重覆？
A： 只要未出現訂單完成的訊息，購物的動作皆未完成，將不會成立訂單產生訂單編號，您可以重新訂購，或是您也可以至「會員獨享╱會員服務╱查詢訂單」再次查詢、確認是否有此訂單產生。
Q： 我是海外讀者，我好希望能購買到你們的書籍，請問該如何訂購？郵資如何計算？
A：

海外讀者一律於網站上訂購，並使用信用卡方式付款，郵寄一律航空掛號印刷品寄出，系統自動計算郵資（按郵局資費計算。）

香港讀者也可自行洽詢
香港總經銷–全力圖書有限公司
電話：(852)2494-7282
地址：香港新界葵涌打磚坪街58-76號

Q： 若有關會員任何權益或其他問題可以直接洽詢？
A： 客服專線：02-27992788 ＃199
  傳　　真：02-27990909
  客服信箱：novel@gobooks.com.tw
 
服務時間：星期一∼星期五 AM9：00∼PM17：30 中午12：30∼PM13：30 休息時間^^
以書信來函查詢任何問題，請務必附上聯絡電話 or E-mail帳號，以利我們查明後能儘快回覆給您。
 
會員登入
　帳號：
　密碼：
搜尋書籍
  
訂閱╱取消電子報
　　
│關於龍吟│ 設為首頁│加到最愛│網站地圖│Q & A│客服信箱│招兵買馬│合作提案│
　　 希代多媒體書版股份有限公司 版權所有© 2003, Prophet Books & Records Inc. All rights reserved.

11493 台北市內湖區洲子街88號3F　客服專線：02-2799-2788#199 　傳真專線：02-2799-0909